做服装生意的你,是不是发现生意远没有以前那么好做了?服装生意不好做有很多方面的原因,其中最重要的原因之一就是现在的客户要求越来越高,因此对店员的能力要求也就越来越高。总的来说,如果你能搞定以下3种客户,服装生意肯定能好起来。
1、内向型
在开服装店的时候,你肯定能遇到不少内向型的客人,他们话不多,而且不会和店员有过多的眼神交流,在店员向他们介绍服装的时候,他们也总是不声不响。很多时候,店员在面对这种类型的客人的时候都不知道该说什么好,导致气氛非常尴尬。其实,这种类型的客人是在仔细听店员的推销的,只是没有表现出来,他们喜欢独自研究服装吊牌上的介绍。
作为店员应该怎么办呢?内向型的客人之所以不多说话,就是因为对服装店员有防备之心,他们觉得你找他们聊天就是想向他们推销。为了改变这种想法,店员就要用真诚打动他们,设身处地为他们思考,回答他们最关心的问题,让他们放下防备,自然就能对你产生信赖。
2、善辩型
善辩型客人的表现是话比较多,还特别容易跟店员有不同的观点,在店员说话的时候他们会仔细听,一找到破绽就会打断,极端情况下甚至会和店员争吵起来。他们看中了一件服装一般都不会直接买,而是不断讲价,直到价格降到自己的心理价位。对于善辩型的客人,你不要想着能在语言上战胜他们,他们讲价是因为觉得自己买贵了,你可以试着降一点价并跟客人说已经是最低价了,然后夸赞客人穿上那衣服是如何好看。这样,客人感觉物有所值就会心满意足就购买了。
3、戏耍型
有很多客人进服装店里是无心购买服装的,他们只是自己随便逛逛,甚至无视店员的存在。对于这种类型的客人,正确的做法是即使做不成生意,也要表明欢迎的态度。对于一家服装店来说,店铺形象影响着回头客,而服务态度正是店铺形象很重要的一个体现。对于戏耍型的客人,不要不耐烦而是要持感谢光临的态度,没准下一次就会来你的服装店消费了。
开服装店的过程中,还会遇到其它千奇百怪的客人,做服装生意就是要多学多看,在实践中掌握各种技巧。妥善对待不同的客人,做服装生意就不愁不赚钱了。