青岛服装加工厂:我家衣服比别家贵,但你还是会买我的.
每个人都渴望购买到质优价廉且符合自己期待的东西,服装也是一样。所以在购买衣物时,顾客总喜欢货比三家,对比款式、质量、价格甚至是服务态度等因素,再决定购买哪家的商品。
创业开服装店的你是否曾遇到这样的情况:有时候款式相差无几,但因为材质、品牌和个人进货渠道等关系,你店里售卖的某款服装会比同一条街的另一个商家要贵一些,于是顾客说:“为什么同一件衣服,旁边那家比你便宜?”
遇到这样的问题你是怎么回应的呢?是用“一分钱一分货,他们的质量不行”或者“他们便宜的是这一款,其余的都比我们贵”来解释?或者用“我们的是正版品牌”来映射别家?以上回答是一般的店家给出的答案,但是聪明的服装创业者、优秀的导购却不会用这样的方式进行“危机公关”处理。
所谓“公关”处理,除了解除危机以外,更好的是通过事件为自己的服装店和品牌做宣传,通过贬低人家来强行解释自己的问题实在是下下策。这种“损人不利己”的方式实际上没有任何作用,反倒是给顾客留下不好的印象,认为你在污蔑同行,从而对你这个人和这家店铺都失去的好感。
那而聪明的服装创业者、优秀的导购是怎么处理这件事情的呢?首先,他们会承认价格有差异,尊重顾客的质疑;那为什么会有价格差异呢?这时候就需要通过对产品自身优势的介绍,让顾客了解和明白,从而让他们认为这个“多出来的价格”是合理的。看起来是不是方式和前面差不多?聪明人和一般人的差距,就是从来不以贬低别人来证明自己。
说了那么多,还是直接说说怎么回答比较好,现在你来当当顾客,看看这样的回答满不满意。
顾客:“这件衣服的款式旁边那家店也有,为什么同一件衣服,旁边那家比你们便宜?”
店家:“是的,的确有顾客向我们反映旁边的店家衣服标价比我们便宜一点,不过在比较之后,大多数顾客还是选择了我们的服装,并且成为了我们的忠实顾客。您看这条裙子的做工、材质和花纹,都是十分漂亮的,但我说好是不作数的,您亲自体验一下就知道了”。
其实,当顾客与我们讲价的时候,他早已从心里认可我们的服装了,价格只是另一个参考。所以此刻我们的优势在于服装的本身,让顾客的注意点从价格回到服装上来,再用别人比较后仍旧选择我们的产品这样的经历,给顾客一种价格合理从而买下的暗示。
如果你是顾客,这样的回答你会愿意接受和买单吗?作为服装创业者的你,又会对这样的回复有什么样的看法呢?