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孩子王是母婴市场一个另类的存在。
它说自己是“一家经营顾客关系的大数据公司”，而不是商品经销商、零售商。
如此表达简直是母婴零售市场的一股清流。它靠什么赚钱？又对众多母婴零售商有着何种启示？在线下零售转型升级的今天，榜样的力量总能起到引领作用。
孩子王CTO何辉表示，他们的门店不是通常意义的零售商店，而是中国新家庭（一个家庭从怀有小宝宝开始就称之为新家庭）的一站式消费休闲场所。他们也不把自己当做一个卖商品的公司，而是经营顾客关系的大数据公司。
经营顾客关系就像一些门店的会员制，和顾客打好关系，方能忠诚于门店，成为常客，实现盈利。
而孩子王经营的顾客关系，并不简单地是会员制。他们把关系分为三类：会员与商品的关系、会员与育儿顾问的关系、会员与会员的关系。
第一，会员与商品的关系是指真正从用户需求出发来匹配商品。他们有专门的部门来负责一些数据的收集，从而来分析会员特征。比如某个会员买了奶粉为啥没买纸尿，为啥他来参加活动特别多但却没有买东西。通过对用户端数据的收集，他们甚至可以清楚地知道在哪个时间哪些人需要哪些东西。
第二，会员与育儿顾问的关系是孩子王的一个鲜明特色。据说，孩子王全国总共有5000名持证上岗的专职育儿顾问，还有签约育儿专家近百人。每个顾问对应一定数量的顾客，随时解答顾客任何关于育儿的问题，还会在节假日组织活动。通过这种顾问文化的力量，孩子王把顾客变为了粘度更强的粉丝。
第三，会员与会员之间关系则通过社群（包括线上和线下）来构建。孩子王每个店每年大概会组织1000场活动，门店就变成了小朋友和妈妈们社交的地方。比如，游乐场里会不定期举办少儿活动，把小朋友分班，让他们在这里形成某种社交关系，可以相约下次一块来玩。还有妈妈的插花班、烹饪班，形成妈妈之间的社交关系。而在线上，孩子王也有互动活动平台、孕妈圈、妈咪社区等可供会员沟通交流的场所。
一般前两个，很多零售商都能做到，唯独第三个，是许多人都想不到的。而这也是在如今的互联网时代，提高粉丝互动频率的一个方式。以往商家与会员互动，一般都是节日或者生日的问候，而孩子王这种打通会员之间的关系，则提供了一个更加开放的平台，不仅提高了互动频次，增加了粉丝粘性，也让过程更有趣味性。
通过这三种关系的构造，孩子王在今年上半年实现净利润约5221万元。要知道，去年同期的数字是-8613万，这也是孩子王自成立以来首次实现扭亏为盈。
诞生于2009年的孩子王，目前在全国100多个城市拥有200家直营门店（均开在中高档购物中心或大卖场里），每个店铺都是3000-5000平米的大店。
其中，1/3的面积卖货，1/3的面积做互动场所（如新妈妈课堂、宝宝爬爬赛、儿童游乐场等），另外1/3的面积租给相关婴童产业合作伙伴（如早教、英语、游泳等）。
孩子王的另一个值得学习的方面，就是用场景刺激消费。
在产品同质化严重的今天，所有的生意都是发生在某种场景下的。比如，周末家庭外出休闲、逛购物中心，可能会去参加一些互动活动，产生一些文娱消费。再比如，一个妈妈晚上等小孩睡着后，拿出手机看看有没小孩需要的东西要买，或者跟其他妈妈交流一下。
这些场景都需要内容来填充。比如小朋友成长的过程需要听故事，孩子王就开发了一个自己的IP叫“XX姐姐讲故事”。为了增强深度原创内容，孩子王的育儿专家实现了24小时在线，并通过线上论坛不停输出关于养育的内容。此外，平台上的知识库、孕期工具、社区、会员问答都在产生内容。
而这些内容所刺激的消费需求不只是商品，还包括各种服务，比如催乳、理胎发、少儿推拿、孕妈护理、月嫂等等。
在场景中通过某种方式形成跟会员的某种连接，而连接的过程中形成用户与孩子王的互动，互动过程再形成稳固的关系。
以内容打开母婴消费市场的，不止孩子王一家。另一母婴电商“年糕妈妈”最早也是从内容平台起家，坚持传播科学、严谨的育儿理念，后来才开始卖货。年糕妈妈CEO林威说，他们的目标是做一家最懂妈妈的育儿公司。
此外，发展租赁业务，也是孩子王的一大特色。就在几天前，孩子王宣布在全国门店上线“孩享租”租赁服务，可供出租的商品包括玩具、婴儿推车、安全座椅等。
从“卖货”到“体验”，再到“经营顾客关系”，孩子王的一切都凭借着大数据，这也是未来零售的趋势，融入智能与科技。
在母婴市场中，年轻的“宝爸”、“宝妈”已成为消费主力军。他们的消费观念和消费行为正在发生根本性的转变，传统的单纯卖货已经无法触动他们，体验式和消费升级只是概念上的口号与方向，如何在实操中打出自己的特色，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。