虽然有点点夸张,但大家都知道,无论是服装厂家还是商家零售,都希望有大量长期稳定的客户,长期在这下单。
可突然一天,你的老客户不再从你这下单,你联系都无果,每次都说下次再看看吧,你会怎么样想呢?是不是他找到更好的货源?是不是哪里服务不到位了呢?
先不要慌,客户的选择是深受各种方面因素影响,我们首先考虑原因,从最根本的缘由入手才能找到解决办法。
比如客户询问过新品,有没有图片时,你们没有可以提供的新产品;比如客户想要更优惠的价格,你们却拒绝了他;比如客户希望你们能提供更优质的服务、更方便的服务,你们却没有给到对方方便。这些都有可能成为你们失去客户的原因。
试着找到流失客户的原因,我们才能及时改正,找到好的方法,从日常当中好好改善一番。小E整理了3点方法,看看可否帮大家避免流失客户。
客户资料尽量详细
我们虽然是线下传统批发为主,但也要学会CRM(用户关系管理)管理。
现在网络方便,微信、qq空间等等可以时时传递新品信息,或者服装相关内容。所以我们要学会建立客户档案,记录他们的生日、兴趣爱好、微信电话等,为我们每一个客户的具体画像列出相关属性。
比如重要的节日为他们送上最真诚的祝福,一句问候也能让客户们感觉温暖。还有平常朋友圈多去互动,当做朋友般去聊。
最重要一点是记录客户每次订单情况,从中可以了解喜好和需求,能够为他们推荐可能需要的产品。
提升服务水平
优秀的服务水平能够给客户良好的购物体验。
客户每次都是从千里迢迢赶来,匆匆地来又匆匆地去,时间都相当赶,但产品难免会出现小瑕疵,或者人工的疏忽,导致出现问题。所以高效解决问题,第一时间处理客户疑问,全程紧跟流程,能让客户受到尊重,让客户觉得我们处理能力强,让人放心。
客户才会在产品选择中不由自主地选择你,觉得和你做生意更有保障,愿意和你合作。
多从客户角度考虑
千万不要盲目给客户推销介绍产品,而是要有针对性推荐。
如果给客户推荐一大堆不适合的产品,反而让客户觉得你们不专业,不了解他们的真正需求,相反,觉得你家服装不适合,自然而然,客户就不愿联系你了。
从客户的利益出发,我们该适时地给客户推荐产品。从长远来说,于双方都是有利可图的,做长久生意好过短期获利。所以很有必要建立客户的档案,从生活细节中去了解他们的需求,帮他们解决生活上的困难,不仅仅只是利益上。
唯有真心能换来利益,当我们把客户当朋友看待,真诚真心为他们考虑,怎么会流失客户呢?假如真的流失,但相信你的好人缘也会给你带来意想不到的结果。